Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes contenant des articles en stock seront traitées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables via FedEx.
Si un article n'est pas disponible en stock, nous procéderons à sa fabrication. Veuillez noter que notre délai de fabrication est actuellement de 45 à 60 jours.
Toutes les commandes sont expédiées avec "signature requise" pour protéger nos clients contre le vol ou la perte. Veuillez noter que les instructions de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois que l'expédition est en transit. Si vous souhaitez renoncer à l'exigence de signature, veuillez nous en informer avant l'expédition. Notez que nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du vol ou de la perte si les instructions sont modifiées.
Une fois une commande traitée, et surtout si un numéro de suivi est attribué, nous ne pouvons pas annuler la commande pour des raisons opérationnelles. Notre système assure un traitement et une expédition rapide, rendant les annulations impossibles à ce stade. Veuillez vérifier votre commande attentivement avant de finaliser votre achat.
Que faire si je ne suis pas disponible pour accepter la livraison de mon colis ?
Si vous anticipez que vous ne serez pas en mesure d'accepter la livraison à l'adresse fournie, veuillez nous en informer avant l'expédition. Cela nous permettra de conserver ou de reprogrammer la livraison à un moment plus pratique.
Si votre colis est déjà en transit et que vous ne pouvez pas accepter la livraison, veuillez nous en informer dès que possible. Nous vous aiderons à organiser la conservation du colis dans un lieu de retrait proche. Veuillez noter que les conservations ne sont disponibles que pour une période limitée.
Si le colis est retourné à nous en raison de votre indisponibilité, les frais de retour seront déduits de tout remboursement effectué, ou devront être payés séparément si vous souhaitez que nous renvoyions le colis.
Comment les articles en cuir exotique sont-ils expédiés ?
Les commandes assignées à notre entrepôt espagnol, contenant des articles en cuir exotique (lézard, alligator, crocodile...) doivent être accompagnées d'un certificat CITES délivré par le ministère espagnol indiquant la traçabilité du cuir.
Ce certificat est uniquement nécessaire pour exporter les articles en cuir exotique hors de l'UE.
Les certificats CITES officiels sont délivrés par l'administration espagnole et retardent généralement l'expédition d'environ 1 à 2 mois à partir de la date de soumission. Une fois expédiée, la livraison peut prendre un mois supplémentaire, car les envois de cuir exotique subissent un processus d'inspection plus approfondi à la douane pour garantir le respect des réglementations et des normes associées à ces matériaux.
Ce qui précède ne s'applique pas aux commandes qui ne nécessitent pas de fabrication et qui sont disponibles dans notre entrepôt aux États-Unis.
Devrai-je payer des frais d'importation ?
Les commandes expédiées aux États-Unis ne comporteront aucun coût d'importation.
Comment suivre mon envoi ?
Dès que la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique avec votre numéro de suivi. Vous aurez alors des détails mis à jour concernant la date de livraison prévue et la localisation spécifique du colis.
Les expéditions en transit ne peuvent pas être annulées pour des raisons opérationnelles.
Veuillez consulter nos conditions d'utilisation pour plus d'informations concernant les annulations de commandes.